抢客服人员饭碗?脸书Messenger推聊天机器人

,脸书将允许企业透过聊天机器人,提供自动化客户支援、商务指南、内容和互动体验。脸书藉由庞大的软体开发者和商业生态体系,提供这项功能,可以提高Messenger忠诚度,以及和Kik、Line及Telegram等已有机器人平台的对手竞争。脸书执行长祖克柏(Mark Zuckerberg)在旧金山举行的年度开发商大会时,展示聊天机器人如何运作时说:「不用再打1-800免费直播电话了。」祖克柏说:「我们认为传简讯给企业应该可以像给朋友一样,而且得到很快的回应。」Bots有能力从对话中学习,在了解人们告诉他们讯息和如何最佳反应后,会进一步优化。祖克柏勾勒脸书的长期愿景说:「我们人工智慧的目标,是建立比人们以为更好的系统,无论看的、听的、语言等等。」人工智慧早已应用在Messenger中,用来辨识照片中的脸、过滤垃圾简讯。祖克柏说:「很快的,我们还可以做更多。」祖克柏在演说中也离题谈到美国总统大选。他说,他听到忧心忡忡的声音提到筑起高墙,遏阻移民等字眼,暗指共和党总统参选人川普(Donald Trump)的竞选言论。

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